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Indicateurs

de qualité

heures de formation dispensées
0
de compétences acquises ou en cours d’acquisition en fin de formation
0 %
de satisfaction des stagiaires
0 %
taux de recommandations des entreprises clientes
0 %
Demandes d'informations

Nos principes

Personnaliser

Adapter le programme et les méthodes à vos besoins

Animer

Participer et faire participer

Enrichir

Exploiter la dynamique de groupe

Faciliter

Faire remonter les freins

Capitaliser

S’appuyer sur les bonnes pratiques

Certification qualité délivrée au titre de la catégorie : Actions de formation.

Programmes de formation

  • La relation client en physique : points de vente et accueil
  • Les fondamentaux de la relation client à distance
  • Le traitement des réclamations
  • La gestion de demandes difficiles – les situations conflictuelles
  • La relation client sur les réseaux sociaux
  • Les fondamentaux de la vente à distance
  • La vente durable et responsable
  • Le rebond commercial
  • La fidélisation
  • Les fondamentaux du management en centre de contacts
  • Le management d’un plateau de vente
  • Le management de la vente en rebond
  • Le management d’une équipe de Managers
  • La montée en compétence
  • Le pilotage de la performance
  • L’animation d’un plateau

Méthodologie

01

Échange avec le commanditaire

  • Cerner les attentes, le profil des stagiaires, le contexte de la formation
  • Proposition sur la pédagogie, la durée, le séquencement et les contenus +devis
02

Conception des moyens pédagogiques adaptés à vos besoins

  • Programme de formation
  • Séquencement du déroulé
  • Contenu détaillé
  • Support d’animation
03

Entretien
préalable

  • échange à J-10 avec les stagiaires pour faire connaissance
  • recueillir directement leurs propres attentes
  • affiner les contenus et adapter les moyens pédagogiques
04

Envoi des convocations personnalisées

  • pour apporter toutes les informations nécessaires et que chacun soit en confiance
  • pour préparer au mieux ce moment privilégié
05

Réalisation de la formation

  • Animation sur des principes participatifs  
  • rythmée par des exercices     
  • des mises en situation
  • Remise du support de formation
  • Découpage du parcours pédagogique selon les besoins identifiés (suivi post formation)
06

Évaluation des acquis

  • par le formateur
  • pour chaque compétence clef
  • quel est le niveau d’acquisition (acquis, en cours d’acquisition, non-acquis)
07

Mesure de la satisfaction

  • à chaud, par les stagiaires
  • à froid auprès du commanditaire
  • à froid, auprès des stagiaires, par un échange à distance de la formation
08

Bilan post-formation

  • auprès du commanditaire  sur le contexte et le déroulé de la formation
  • recommandations  pour pérenniser l’action de formation  dans la durée

Public concerné

Selon le programme, nos formations s’adressent à vos collaborateurs directement ou indirectement en lien avec vos clients
  • Conseillers de clientèle
  • Hôtes et hôtesses d’accueil
  • Managers, Superviseurs ou Team Leaders
  • Responsable de plateau
  • Formateur et Responsable de formation
  • Hotliners et Techniciens support
  • Vendeurs sédentaire
  • Vendeurs en points de vente

Modalités

  • Toutes les formations sont construites en fonction des besoins particuliers exprimés par vous
  • Pour répondre au mieux à ces besoins, nos formations peuvent être réalisées en présentiel ou en distanciel
  • En cas de travailleurs handicapés, nous adaptons les modalités d’accès et/ou les modalités pédagogiques
  • Nos formations sont pratiques, concrètes, participatives, et s’appuient sur des mises en situation et des exercices d’application
  • Les apprenants sont au cœur de la formation, c’est sur votre participation que P1 Conseil s’appuie pour enrichir les apports
  • Conçues sur mesure, nos formations donnent lieu à un devis personnalisé
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